解答：(1)、检查加载了ADSL信号的电话线进入房屋以后的各个连接点是否稳固可靠，有氧化的接点要认真处理并重新连接稳固，因为ADSL数据量大技术要求高，线的电气性能很重要，否则严重影响ADSL的正常使用。

解答：由于该用户距离电信局很近，遂安排人员更换ADSLMODEM，不能正常；机房重新跳线、更换端口，不能正常；更换分离器，仍不能正常。随后安排线务员调整线，问题依旧。了解客户家中电话副机情况，只有一部主机。在此情况下，对用户引入线部分进行仔细检查，发现客户安装了一只电子防盗锁，拆掉电子防盗所，DSL灯正常，故障排除。

解答：在电脑桌面上找到“我的电脑”单击鼠标右键选择“属性”选择“设备管理器”查看“网络设备器”栏目下有没有带“？”或“！”的设备，如果有删除该设备后按“刷新”重新安装驱动或将网卡换个插槽试一下。如网卡安装无误，再点击网上邻居鼠标右键选择“属性”，看其协议是否完整，最重要的是TCP/IP协议，如没有则需添加。

解答：769错误一般是用户网卡禁用或认不到网卡，可以将网卡启用或将驱动重装一下就可以解决。678错误可以看一下用户电脑中是否有防火墙或上网助手等程序，将这些程序退出然后再进行拨号，还可以把“猫”重新启动一下，让“猫”复位一下。当打不开网页时，也可以将一些程序退出，Ping一下，看是否是通的，不通的话就不是用户电脑设置的问题，如果通的，就可能是用户电脑的问题，可以设一下DNS，再上网。还有可能是网卡的问题，接收不到数据，可以换个插槽再试一下。

分析:如果拨号时提示错误为“619”,一般参照“619”错误进行处理。如果拨号时提示错误一会为“619”,一会为其他错误，可以不必理会“619”错误,按照其他错误处理的方法进行处理。(用户第一次拨号不成功再拨号时,系统会提示“619”错误)

(3)、检查电话线是否有口吃音调，该音调表示语音邮件消息。很多调制解调器拨号不能超过34位数字。遇到较长的号码时，这些调制解调器将其分为两个或更多的字符串，只拨入第一个字符串（不完整）。这发生在Robotics和Multitech的解调器中。该问题的已知的唯一解决方法是使用另一品牌的调制解调器。

(3)猫上信号灯正常。经在认证系统检测,发现用户错误原因为16，端口绑定校验错误，查看上网记录用户VP、VC绑定一直在两个端替使用，经询问用户把宽带帐户带到别的宽带用户终端上使用，造成此错误。告知用户不能这样使用，宽带上网帐号目前限在申请的电话端口上使用。

2）如果正在使用外置调制解调器，请确保使用合适的串行电缆，并且电缆连接可靠。可能要尝试更换调制解调器电缆。同样的，如果正在使用适配器将外置调制解调器连接到串行端口，则要确保适配器接线正确以用于调制解调器通讯。如，用于鼠标的9至25针适配器在串行网络接口种不能正常工作。

启用网卡的方法如下：用户本地连接禁用，右击“网上邻居”属性，找到“本地连接”右击“启用”;或右击“我的电脑”属性—硬件—设备管理器，确定网卡启用，如网卡图标出现红色叉号“ⅹ”或问号或感叹号“！”表示电脑不能识别网卡、网卡坏或未安装网卡，重换或重新进行正确安装即可。

实际受理经验中,还有一种罕见情况也会导致“错误769”:某Windows—XP系统用户自己已检查过硬件设备管理器中的网卡工作正常，本地连接也处于启用状态。用户桌面还提示：网卡受。经检查,发现用户本地连接的图标出现感叹号，于是打开本地连接的属性，将常规中的“此连接被或无连接时通知我”的选择取消。随即用户再次尝试上网连接，上网成功。

解答：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable；检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDNchannel-AdapterName（xx）”的设备，该设备为一个空设备，如果使用了，取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。

解答：这是拨号软件有问题，必须卸载Enternet300或Enternet500(卸载方法：打开我的电脑-控制面板-添加删除程序-找到Enternet300或Enternet500，双击并开始卸载，完毕重启后再安装。

解答：方法如下：用鼠标右銉点击桌面上的网上邻居找到属性打开后创建一个新的连接-下步选连接到INTERNET-下一步选“手动设置我的连接”-下一步选“用户要求用户名和密码的宽带来连接-下一步“输入ISP名称下一步“输入用户名密码和验证密码”下一步“在桌面添加快捷方式”-完成。

处理：该用户在安装过程中，发现网速特别慢，宽带猫上的信号灯正常闪亮，表面上看没什么问题，换了一个宽带设备也是一样，初步判定是线原因引起。仔细观察发现‘DSL’灯稳定的时间偏长，发现用户家除了用来上网的这部电话外，其它房间还装有4部分机电话，而且是从总线开始一根一根串到其它房间去的，这样的连接方式损耗较大，尤其是在分机很多的情况下，容易造成上网速度慢。试着将其它分机都拨掉，速度上去了，最终给用户从进户线拉了一根明线到上网处，解决了问题。

解答：因宽带上网，给用户提供的带宽是用户到局端的速率，而不是用户无论访问哪，享受的带宽都这么高，用户最好访问本市所在地的信息港网站做下载测试，用下载软件测到的结果乘以8，是你当时测的下行速率。例：可以去http://www.jsinfo.net（江苏音符）下载检查一下下载速度，如果正常就不是ADSL本身慢的问题，是某些网站服务器本身慢的问题。另可用户用网络快车或者网络蚂蚁下载，多开几线程序，1M速度在100K以上就正常，2M速度在200K以上就正常。

(3)、物理线存在问题，电话线不好将会导致数据包丢失。由于ADSL技术对电话线的质量要求较高，如果电话机楼到用户间的电话线在某段时间受到外在因素（如电气串扰、线老化等）干扰，ADSL会根据线质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。

解答：这是由于Windows的Internet连接向导给IE指定的访问互联网接口错误引起的。Enternet300使用的是局域网类型虚拟拨号，而IE缺省使用普通拨号，浏览的时候IE首先寻找拨号接口，找不到拨号以后就找局域网里面有没有代理服务器，最后才会找到Enternet300这个接口，所以会很慢。只需要重新运行一遍Internet连接向导，选择局域网方式，并取消”自动搜索代理服务器”就可解决。

·如果画面只出现windows窗口标志，请下载最新的WindowsMediaPlayer9.0。原因是8.0(WinXP自带)或者更低版本的播放器可能不能自动下载最新的wmv9解码器，导致无法看到视频，请直接安装9.0的版本。

·在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下，可指导用户点击“开始→所有程序→附件→娱乐→WindowsMediaPlayer→打开→工具栏→选项→性能→连接速度→最快LAN→确定即可。

·在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下，可指导用户在电影播放时，单击右键，选择“选项”中的“性能”，将默认的缓冲时间5秒设为30-80秒，一般就不会出现停顿、缓冲现象了。其次去掉UDP及多端模式也管用。

解答：用户是联想品牌电脑，新装的Windows—XP系统，上网一切正常，看电影停顿严重，已经下载安装了WindowsMediaPlayer9.0和powerplayer。用户是集成显卡，卸载显卡后安装配置的显卡驱动还是不好。用户更换网卡试验一下，用户更换8139的网卡后，禁用原集成网卡后再观察，看电影正常。

解答：最直接的方法是升级IE，升级meidaplayer，升级过后就可以自动安装Powerplay插件，或者请用户点击星空院线里的客户端检测，看是否正确安装了所有的播放插件，如检查结果是Powerplay控件没有安装，请用户下载该控件并指导安装完毕后故障解决。

解答：受理人员首先检查用户的消费记录，用户已经扣费。由于游戏充值服务是全国中心服务，可发电子邮件给互联星空全国客服中心，并附上用户的相关资料和游戏扣费截图。如确属漏加点数，全国中心会帮用户游戏帐号补充相应的游戏点数。

解答：首先在省计费系统查到该用户确实在线，然后在IE浏览器的“文件”中将“脱机工作”取消后网页还是打不开。在“工具栏”-“INTERNET选项”的“连接”中发现用户建立了一个空的连接，指导用户删除这个空的连接后，网页能打开。

解答：用户IE浏览器设置了代理服务器，打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet选项”点击“连接”“局域网设置”中的“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前保持为空，点击“确定”退出，重启电脑后网页打开正常。

解答：原因是浏览器没有更新，可作如下操作，打开浏览器，点击“工具”，选择“Internet选项(0)…”在常规内点击“设置”，选择“每次启动InternetExplorer时检查”，点确定退出后重新启动电脑，再重新连接。

(4)、如果网络连通但打不开网页，检查用户电脑是否设置了不正确的DNS。首先PING一下www.sina.com.cn或www.sohu.com等域名，看是否连通，如果能PING通可能是用户电脑的IE浏览器或系统有故障，如果不能PING通，检查用户电脑的DNS信息。

分析：问题基本判断为DNS故障，但在原理上用户的DNS是在拨号后由接入服务器提供，且接入服务器中已配置了首选DNS及备选DNS，用户拨号认证通过后，自动返回给用户IP地址及DNS地址，所以用户除加装PPPoE软件外不需要其他任何配置。但目前的故障分析结果为:该机器经常分配不到DNS。

http 192.168.1.1打双击Outlook图标→工具→帐户→添加→邮件→输入用户名→输入邮箱地址→输入（pop3,smtp服务器）→输入帐号，密码→单击完成→将刚刚创建好的帐户设为默认→双击刚刚创建好的帐户→选择服务器→在我的服务器要求身份验证前的方框打上勾→按确定→关闭返回。

(5).您发出的信件大小超过了所允许的范围（4MB）：退信提示信息一般为:552Messagesizeexceedsfixedlimit原因是您的邮件太大,超过对方邮件大小,请减小后从新发送

(1)收取、发送邮件服务器填写有误。可单击【账户】菜单中的【属性】命令，打开【账户属性】对话框。在【邮件服务器】属性页的【发送邮件服务器(SMTP)】和【接收邮件服务器(POP3)】下填写正确的服务器名称。